从“建城市”到“管城市”：运维精细化成为新考题

当肇庆的城市骨架随着基础设施建设的推进不断拉大，公共配套设施的运维压力也随之陡增。过去“重建设、轻管理”的模式，在路灯能耗高企、管网巡检效率低、市民投诉响应慢等现实问题面前显得力不从心。作为深耕本土的肇庆市城建投资开发集团有限公司，我们意识到：城市公共配套的运维，不能再用“救火队”式的被动处理，必须转向以数据为驱动的精细化管理。

痛点倒逼变革：传统运维的三大“拦路虎”

在接手端州城区部分公共停车场与绿化带养护项目时，我们做过一次内部复盘。问题集中在三处：一是设备台账混乱，路灯、变电箱等资产“家底不清”，维修时找图纸比修设备还耗时；二是巡检靠人工腿跑眼盯，暴雨后内涝点排查往往需要数小时才能完成；三是市民报修与内部工单系统割裂，一个井盖破损可能要在不同部门间流转两天才有人处理。这些细节损耗的不仅是财政资金，更是市民对城市运营效率的信任。

针对上述症结，集团旗下的智慧城市运维中心引入了“一网统管”工单平台。以覆盖全市主次干道的市政工程建设数据为基础，我们先为1.2万个城市部件（井盖、灯杆、配电箱）建立了数字身份证。每个部件绑定唯一的二维码，扫码即可查看维保记录与责任班组。

数据驱动下的三个关键转变

方案落地半年后，成效直接反映在三个核心指标上。首先是巡检效率提升约40%，原本需要8名工人用一周完成的排水管网普查，现在借助物联网水位传感器与移动巡检终端，三天即可完成数据回传与异常标记。其次是维修响应提速，通过平台自动派单，路灯故障的平均修复时长从48小时压缩至18小时。最后是成本控制，基于能耗监测系统，我们对公共照明实行了“分时降功率”策略，仅此一项，单月电费支出就下降了11.2%。

这套实践也让我们对园区开发中的配套运维有了新认知。在肇庆新区某产业园区，我们将同样的逻辑复用于地下管廊的通风与排水系统，通过设定不同的压力阈值，减少了无谓的机组空转，延长了设备寿命。这种“小切口”的精细化改造，比新建大型设施更能体现城市基建投资的社会效益。

给同类企业的三点实践建议

基于项目亲历，我们总结出三条可供参考的经验。若您所在企业正面临类似的运维转型，不妨留意这几点：

• 别急着上大平台，先梳理底层数据。很多运维低效源于资产底数不清，花三个月时间把台账电子化、标准化，比直接采购昂贵的AI分析系统更实用。
• 将考核指标从“做了没有”转向“快了多少”。例如以“接单后到场时间”和“修复完成率”作为班组绩效，而非单看巡检里程数。
• 善用社会资源做补充。在绿化养护与环卫保洁领域，尝试将部分非核心环节分包给本地专业团队，集团专注监督与考核，有助于降低综合管理成本。

当然，精细化管理并非一味追求自动化。在老旧小区周边的市政设施维护中，我们仍保留了人工复核环节，因为部分隐蔽工程的位置误差仅靠GPS坐标无法完全反映真实情况。这种“技防+人防”的混合模式，让地产开发项目周边的公建配套移交工作也变得更加顺畅，减少了因资料缺失导致的扯皮现象。

城市公共配套的运维是一场没有终点的马拉松。作为肇庆市城建投资开发集团有限公司，我们将持续迭代这套精细化管理方案，让每一个井盖、每一盏路灯背后，都有可靠的数据支撑与快速响应机制。这既是对城市品质的负责，也是对基础设施建设价值的深度延伸。我们相信，当运维的颗粒度细化到每一个部件，城市的韧性自然得以增强，市民的获得感也会更加具体而真实。